一、常见问题：

 1、银联刷卡POS机全国客服电话，聚合系统全国客服电话：

银联刷卡POS机全国客服电话：43796 088 7626   （微信同号）

2、 epos机目前套餐、激活条件及费率：（2种）

欢乐刷套餐：首刷99元无押金激活

单笔1000元以下（小额免密免签、二维码、手机PAY、扫码等）费率：0.38%

大额正常刷卡费率：0.52%+3

欢乐送套餐：首刷200元激活押金196元（90天内累计交易10万退还）

单笔1000元以下（小额免密免签、二维码、手机PAY、扫码等）费率：0.38%

大额正常刷卡费率：0.58%+3

3、鑫管家在报备机器时，手动输入机具SN 时，注意事项：

首先确认机具生产厂家：

锦弘霖机器：684开始输入，后8位

百富机器：17800开始输入，后10位

天喻机具：07开始输入，后12位

4、 epos费率是否可修改：

1.epos客户若没有绑定机具，鑫管家可以在总部直签支付2.0模式后台删除套餐重新报备（流程：总部直签支付2.0模式app-我的-客户明细-Epos-已登记-找到客户姓名左滑删除即可）

2.epos客户若绑定机具，费率套餐不能更改

5、小额双免免签交易时间

早上8:00-晚上23:00整之间

6、银联刷卡POS机传统MPOS商户是否可装新一付产品？

传统活跃商户无法装新一付机器，传统沉默商户可装新一付机器

7、 沉默商户、活跃用户定义:

沉默用户：传统用户或总部直签支付2.0模式用户均为180天无交易且用户无VIP（商户绑定一个产品的机具，如果反悔不使用这个产品，可以换产品激活，但是按照沉默商户返现----按照新商户来奖励）。

活跃用户：传统银联刷卡POS机用户或总部直签支付2.0模式银联刷卡POS机用户均为180天有交易或用户VIP进行中。

8、 用户拓展原则:

同一身份证下，沉默用户可以被任意管家拓展活跃用户只可以被原归属盟友拓展。

9、 epos升级方法：

epos实名认证以后，自动升为二级（金卡）

提升等级方法：建议多绑定几张信用卡（3-5张），多交易（一般8-10笔，总金额3-5万）

商户营业认证后用户等级可提升至4级

10、 新一付产品解绑、关闭机具活动、解除登记流程:

新一付电签EPOS和闪POS产品，分公司没有关闭活动和解绑的权限，管家可在总部直签支付2.0模式app上操作，流程如下：

关闭机具活动：订购管家总部直签支付2.0模式app-我的-设备活动管理-设备活动管理（开通关闭活动）-输入序列号-操作开关

解绑：商户直属管家总部直签支付2.0模式app-我的-设备活动管理-信息客户服务-用商户姓名、序列号、手机号查询出来商户，解除绑定

总部直签支付2.0模式app登记完信息，机具未绑定，需要换管家登记，解除绑定流程如下：

解除机具登记：登记管家总部直签支付2.0模式app-客户-已登记-找到相应的机具，左滑，删除

     11、 EPOS 账号绑定规则：

现有规则下，用户可同时使用 EPOS、闪 POS、MPOS 产品两个归属于同一实名用户的不同新一付账号，可分别绑定一台 EPOS 和一台闪 POS 

      12、 客户登记激活 EPOS 欢乐刷后因无信用卡，机器被登记绑定但无法激活，这个机器还可以被其他客户绑定吗？

可以，激活活动登记后与机器无关。拓展鑫管家解绑该机器，重新进行登记。用户只能参加该激活活动原来登记的活动，无法更改但可以换一个手机号或换设备类型进行安装激活，激活奖励符合新用户或沉默用户条件，激活返现奖励正常。

     、 客户安装了一台电签，怎么再激活一台闪 POS？

用新的手机号注册一个商户编号装，不需要关闭激活活动，同时也是必须开通活动

     14、 客户激活一台 EPOS 时发现机器故障，再在同一客户编号上安装另外一台EPOS，是否需要将机器活动关闭？

非首绑是需要关闭激活活动，关了活动后，非首绑机器激活返现无需额外申请，商户首绑激活直接奖励，但一台机器奖励只有一次。

15、 EPOS限额：

Epos等级限额：

Epos卡类限额：

16、 Epos开机更新TMS软件下载：

建议使用wifi下载，流量卡更新很慢若在流量更新途中想取消：点取消键，按取消没反应的话，可以开机+取消+确认+删除 四个按键一起强制关机。

17、 Epos流量收费问题：

前3个月免费，后期收费定价暂未定。

18、 epos商户营业执照认证和支付宝微信营业执照认证：

营业执照认证：1个营业执照可以认证5个商户，法人可与商户不一致

但是如果想要使用支付宝、微信，必须要认证营业执照，且商户与营业执照法人一致

       19、针对微信、支付宝、白条收款的使用规则：

A.开通微信、支付宝、花呗，需要通过营业执照法人本人认证

B.京东白条支付无需认证营业执照即可使用

20、 营业认证信息不可用:

报错原因就是鉴权不过，鉴权不过要么这个执照有问题，要么鉴权没查到，没查到的要么是假的，要么填错了，拿到用户提供的营业执照照片，可以用统一信用代码在工商系统上查看，查不到的就是营业执照本身就有问题。查到了，核实一下是不是他自己填错了。引导用户仔细核对，是否缺少字符或者0和O，1和I这种易错字符。

21、 激活后的账户余额:

Eops欢乐享激活后，一般账户很多会有 0.45元余额，是由于公司对不同费率用户未做差异计费处理导致，余额为公司应收但未收取成功款项，不影响商户正常使用，款项也无法提取，请对商户正常解答及安抚。

       22、"欢乐刷"套餐解析：

l 首刷99元激活（同名app绑定的信用卡），不冻结正常到账,此时可返机具成本120元。

l 入网（31-60天累计1万）且入网（61-90天累计1万），可得达标奖励，新一付（即闪pos和epos，30+30元），mpos（50+50元）。

         23、欢乐刷达标进度查询方式：

直属管家端：登录总部直签支付2.0模式 App，登记鑫管家点击我的-客户明细-客户资料，查看商户是否参

加欢乐刷活动。点击【欢乐刷】查看欢乐刷完成情况。如下图：

订购管家端：登录总部直签支付2.0模式 App，订购鑫管家点击我的首页-奖励查询-达标奖励。

欢乐刷商户可显示达标奖励同时，点击【达标奖励】查看欢乐刷完成情况。如下图：

欢乐刷达标奖励查询

登录总部直签支付2.0模式 App，登记/订购鑫管家点击我的首页-奖励查询，查看机具达标奖励。如下图：

达标奖励进度情况说明

如商户 A 参加欢乐刷活动并已经激活，激活后第二阶段（31-60 天）累计交易金额≥10000 元，则已达标激活后第三阶段（61-90 天）累计交易金额<10000 元，则未达标。如下图：

第二阶段及第三阶段均完成达标，则达标奖励按照各机具类型显示对应达标奖励。返现状态以财务打款正常显示为待返/已返。即 EPOS 达标奖励 60 元MPOS 达标奖励 100 元闪 POS 达标奖励 60 元。如下图：

如商户 B 参加欢乐刷活动并已经激活，激活后第二阶段（31-60 天）累计交易金额还在

进行中则显示未达标。如下图：

如商户 C 参加欢乐刷活动并已经激活，激活后第二阶段（31-60 天）累计交易金额<10000

元，则达标失败。后续无法参加第三阶段（61-90 天）欢乐刷达标。如下图：

24、 实名认证失败，提示“身份信息不正确”

一般提示“身份信息检验失败”有以下几种情况：

(1) 现役或刚退役的军人

(2) 正在迁移户口或者近期迁移户口

(3) 工作调动导致户口有迁移

(4) 发生更名导致户口有变动

(5) 地方向中心上传时数据缺失

除不错的种情况外，其他几种，均需用户到本地公安询问。

建议管家联系当地公安，或使用其他身份证实名

25、 欢乐刷激活时提示“激活失败，请使用本人信用卡激活”

请先确认是否为本人信用卡，非本人信用卡无法激活。确认为本人信用卡，仍无法激活。先引导用户换其他本人信用卡或者隔天再试。（千万不要频繁尝试，先绑卡，再交易，连续鉴权次数过多，有概率导致鉴权限制。）

26、 微信支付宝交易报错“当前等级不支持”

该报错为天喻设备程序错误，提供设备 SN（序列号）发送给分公司运营，远程配置很新程序后。设备点击系统管理——版本——系统升级，即可修复。

27、 交易中，天喻终端交易报错返回：卡号少于16位

该报错为天喻设备程序错误，提供设备 SN（序列号）发送分公司运营，远程配置很新程序后。设备点击系统管理——版本——系统升级，即可修复。

28、 交易完成后提示：交易结果未知

pos机网络响应超时可能会无法查询到交易结果,可以建议查看小程序。

二、各厂家机具售后维修地址及电话：

1、 天喻epos维修地址： 

地址：武汉市东湖新技术开发区华工大学科技园创新基地18号楼 B 座5楼

联系人：丁永荣 ,电话：027-87924128

2、锦弘霖EPOS维修地址： 

地址：深圳市龙华区大浪街道办华霆路17号华腾工业园6层

联系人：锦弘霖售后，电话：188118964

       3、百富EPOS维修地址：

地址：广州市番禺区石楼镇潮田工业区嵩山路20号颢伟工业园7栋3楼

联系人:梁金叶，联系:020-84656575。

[备注：请您在邮寄机具时在包裹的快递面单上备注机具故障原因，在包裹内加上纸条备注您的回寄地址、姓名、联系方式、机具故障原因等，快递费不要到付，以便厂商尽快为您处理故障问题，谢谢。]