机具使用过程中常见问题：

1.重复出现要设置默认设备设备，未连接到

方法1：退出APP，重启手机

方法2：重启机器

方法3：打开蓝牙设备，找到看下是否已经配对，如有配对，就取消

2.连接设备时候，总是不会显示机器编号

方法1：记住蓝牙不用专门去配对，如有配对了点击设置，蓝牙取消配对

方法2：退出APP，重启机器

方法3：小米手机和红米手机需要点击设置-安全中心-应用权限-应用管理-随心付中的录音权限

被禁止了-允许后即可识别

3.注册提示公安系统调取照片与活体人脸识别不一致

 方法：点击重新检测（注意光线问题，人脸正视手机检测框）在人脸识别的时候，也不按照规范动作操作，例如叫脸向左转，你就向右转，此时就会出现检测失败的界面：点击右下角的提交照片，提交手持身份证的照片（改为手动提交，手动必须拍摄身份证原件）

4.出现不允许即刷即到交易

 方法：需要绑定储蓄卡后才能刷卡交易

5.提示用户非法

方法1：更换其他手机提交审核

方法2：因是高风险地区，目前不能进行入件(河南省禹州市。广东省电白区。浙江省苍南县。

河北省丰宁县。湖南省双峰县。辽宁省大荔县。江西省余干县。广西省宾阳县。海南省儋州市。福建省新罗区。广西省陆川县)

6.钱不能正常到账

方法1：查询到账银行卡余额记录，有些用户没有收到银行信息而已。 

方法2：先核实银行账号包括开户行是否有误，绑定的结算银行是否为一类卡，银行卡是否有挂失、注销等问题？

处理：请重新添加绑定正确的收款银行账号，设为默认收款账号，等待未到账的钱退回到APP账号余款后操作提款到账。或银联刷卡POS机会重新发起结算，第二个工作日到账。

方法3：被风控暂冻结账户，会有工作人员联系到用户，用户提交风控所需要的资料后，第二个工作日会恢复正常出款。

方法4：如以上问题都核实清楚，请打结算银行客服进行查询，也可打纸质版交易流水提交客服进行查询。（一般这种情况是因为银行系统维护导致的结算延迟，维护好后会银行进行结算）

7.造成黑名单原因及解除办法

造成黑名单的商户有几种情况：

1. 身份证地址是黑名单地区，在注册时候会被列为非法用户。（不能解除）

2. 在注册时候上传的照片不是现场拍摄的，是上传的手机相册里面的照片，会被列为非法用户（可以解除）

3. 机器在黑名单地区使用导致被拉进黑名单成为非法用户（出了风险地区重装APP即可解除）

8.关闭欢乐送，解绑情况

1：商户因为机器原因需要更换新机器，需要了解商户是否开通过欢乐送，如果之前已经开通欢乐送，需要把要安装的新机器关闭欢乐送直接添加设备。

2.如果机器已经安装，在软件提示4440516押金之后客户点击确认之后，即使把机器解绑关闭欢乐送，也是需要首刷1的。

3.机器绑定出现故障，故障机不解绑，直接绑定关闭欢乐送新机器激活，故障机具是有返现奖励，关闭欢乐送机器无奖励。

关闭欢乐颂流程：打开总部直签支付2.0模式→我的→设备活动管理→设备管理→输入机具SN 号或自动识别SN→查询，关闭即可。（注：只有采货人才有权限关闭，机具关闭欢乐颂之后，不再返现机具成本）

解绑机具流程：打开总部直签支付2.0模式→我的→设备活动管理→商户管理→输入名字或SN号或手机号→搜索→解绑即可。（注：是直营商户才可操作）

9.总部直签支付2.0模式软件

1：在商户注册之前，盟友需要提前登记（登记的手机号和姓名可以跟注册时候的不一致）

2：关闭欢乐送的机器会显示在未激活商户选项里面（如果出现商户已经激活机器，并且登记记录显示在已登记商户选项里面，需要确认登记的机器 SN与商户设备管理里面添加的机器 SN是否一致）

10.刷卡软件

1：软件更新的时候如果有盟友更新完成之后无法使用，需要卸载从新安装，在安装之前确认是否是很新版本

2：用户2级升级3级，需要客户认证本人名下信用卡1张+交易满1万，3级升级4级，需要交易满5万，4级升级5级6级，需要认证本人名下2张信用卡，并且交易量5万以上，使用半个月以上的用户，自行点提升等级。

11.一个身份信息可以注册几个账号？

A：同一个身份信息很多允许注册2个账号。

12.注册收不到短信验证码？

A：建议您查询您的手机设备是否安装了拦截软件，如有安装拦截，解除后重新发送即可。

.登录时“忘记登录密码”？

A：（1）实名认证审核已通过：可输入短信验证码、姓名、身份证号来重置密码

  （2）实名审核未通过：只输入短信验证码即可重置密码。

*注：忘记密码，身份证号含有X,重新输入时的大小写务必与认证时输入的大小写保持一致

14.登录时提示“操作失败，登录名不存在／密码不正确”？

A：请您核实登录的手机号码是否正确，重新输入正确密码，登录即可

若密码连续输错3次，账号会被锁定，2小时内不能再登录，2小时后系统自动解锁，可输入正确密码登录即可。

15.登录时“闪退”？

A：手机内存不足，清理内存，重启（手机）即可。

安卓手机：用户进入设置-应用程序-点击银联刷卡POS机APP，清空数据缓存、删除数据。

16.登录时提示“此账号已注册个人版/商务版，请换号注册”？

A：同一手机号，只能成为个人版或商户版二者之一的用户，一旦注册了其中一版本，则无法登陆另一版本，因此需按照提示的版本进行登陆

如果版本无误依旧报错，请务必扫描设备背后的二维码（必须是扫码），进行重新下载。

17.Mpos登录时提示“需要进行定位”？

A：Mpos安装时需要打开手机GPS系统，需您按提示进行定位才可刷卡。

18.一个注册账号是否可以绑定多台MPOS机具？

A：是的，如您想要使用多台MPOS机具，需提示您一个手机号可以绑定多个未被绑定的MPOS设备（未被他人使用的机具），且待绑定设备须与您的账号归属为同一个代理商。

19.绑定设备时提示“设备绑定与归属不一致”

A：MPOS账号归属于首个绑定的机具代理商，现操作绑定的MPOS设备属于其他代理商，则会在绑定时显示设备绑定与归属不一致

解决办法：联系不错的次购买设备的代理商获取新的MPOS设备，操作绑定即可。

20.设备绑定时显示“设备不在库”

A：请您联系代理商确认机具是否入库或更换设备。

21.设备绑定时显示“该设备已与其他商户绑定”

A：此问题是您的机具已被其他账户绑定过

解决办法：请您联系代理商，确认此机具是否已绑定其他账户，需要将设备与原账号解绑后再绑定设备，或联系代理商更换新的机具设备。

22.设备绑定时提示“您的机具归属不在可绑定范围内”

A：此问题为商户账号归属与机具归属不一致

a）您可更换新的手机号码联系代理商重新注册绑定机具

b）如仍无法使用，请您联系客服提供机具背面条形码下方的SN码。

23.绑定设备时提示“仅限12月1日以后注册的新用户绑定开通”

A：很抱歉，欢乐送机具仅限243797年4387月1日以后注册的mpos用户绑定开通，更换手机号重新注册即可。

24.手机连接设备时提示“配对不成功”

A：请您打开手机蓝牙后，无需在手机设置中蓝牙列表里配对设备，需要在银联刷卡POS机APP操作连接设备即可。

25.实名认证在手机APP中手动提交资料时有哪些要求？

（1）身份证信息不能被遮挡，清晰可见，确保图片完整，不缺边角

（2）拍照后提交正、反两面照片手持身份证

（3）请在光线明亮的环境中，根据操作规范上传清晰的证件照片，确保审单人员能清晰辨认，这样可以提高实名认证的通过率

（4）不可对屏翻拍，需要手动实物拍摄（实名认证后需要）

（5）电子签名字体规范，笔画清晰，不可过大或过小。

26.实名认证通过后，能否更改实名认证资料？

A：非常抱歉，为了您的账户安全，目前暂不支持修改手机号码以外的信息，给您带来不便敬请谅解。

27.关于APP显示人工审核要1-2个工作日

A：您好，正常的人工审核为2个小时，但根据规定会有电话回访您进行核对资料，请您注意接听。

28.在扫描身份证或人脸扫描时，显示与公安系统识别不一致，无法通过

A：如您的身份证照片系统无法识别，建议您选择“手动输入”资料，在扫面失败页面点击“重新识别”，返回后在扫描窗口右下方点击“手动输入”按钮（笔形图标），按照要求上传照片。

29.实名认证时，若由于超时、人脸距离屏幕过远等原因导致的检测失败

A：您可在检测失败页面选择重新检测，返回扫描页面按照要求重新扫描，或在检测失败页面点击提交照片，手动上传手持身份证照片（人像与身份证正面在同一页面，且互不遮挡）。

30.如果在扫描身份证后，显示“系统错误，请稍后尝试”

A：抱歉，审核时您的照片在公安系统未搜索到，建议您前往当地公安系统核查。

31.手刷进行实名认证提示“近期内您已被驳回3次，3天之内不能再次提交...”

A：您好，此问题为您实名认证信息错误导致，请您重新识别或手动提交正确信息即可。

32.针对MPOS提示“银行卡号、身份证号或手机号不正确”、“银行卡认证失败”、“信用卡认证失败”

A：请您确认认证时填写的手机号是否为银行卡预留手机号，我司要求银行卡、身份证、手机号与姓名四要素一致。若全部一致，建议您换张卡尝试，且尽量避免使用新办理的银行卡。

33.针对MPOS信用卡认证，扫描时提示“未获得授权使用摄像头”

A: 需手动授权相机权限,在手机设置——隐私——相机，打开银联刷卡POS机使用权限即可。

34.关于交易时间

A：即刷即到允许交易时间为7:00——24:00，超出即刷即到时间无法进行交易(接近24:00的交易可能无法即刷即到，交易款项会结算至账户余额。

35.关于银联小额“双免”

A：小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡或支持“银联云闪付”的移动设备，在指定商户进行一定金额 （境内1000元人民币，境外以当地限额为准）及以下的交易时，只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区，即可完成支付。支付过程中，持卡人免输密码、无需签名、一挥即付。

支持金额：1000（含）以下支持范围：挥卡、挥手机云闪付交易费率：0.38%目前支持的MPOS机具：天喻设备和升级到很新固件的新进件百富设备。

36.点击刷卡（云闪付、无卡支付、二维码）后提示“当前状态无法使用此功能”

A：当您登录高风险地区域时，自动暂停交易。当您离开高风险地区域时重新登录APP，即可自动恢复交易。

37.点击二维码无法交易，提示“请先认证信用卡，再进行二维码交易”

A：通过扫一扫或收款码方式的交易需在信用卡认证后进行。如未认证信用卡，可使用刷卡或云闪付方式进行交易。

38.关于用户等级对应额度与费率

A：您可在我的页面点击限额和费率，查看您目前的等级所对应的交易额度以及费率。

39.关于即刷即到功能的开通与关闭

A：您在注册账号并成功登录后，系统默认开通即刷即到功能，如您想要关闭，可联系您的代理商为您处理。

40.关于交易记录可查询范围

A：交易记录支持查询半年以内的交易信息，查询周期为1个月(例如3月1日-3月31日）。

41.提款很多可以添加几个收款账户，可以是其他人的收款账户吗？

A：很多支持添加5个收款账户，每个账户的姓名必须与实名审核姓名一致。

42.关于收款账户认证要求的三要素保持一致

A：收款账户认证，需要保证姓名、银行卡号、身份证号保持一致，且信用卡不可做为结算卡使用。

43.绑定收款账户时不显示支行信息

A：输入借记卡卡号后，系统会默认搜索出银行信息（如邮政银行），此时点击银行信息（邮政银行），再手动选择邮政银行，手动选择省市，此时可以选择开户行信息如仍搜索不到支行信息，建议您换卡尝试。

44.刷卡时提示”未连接到默认设备”，需要“手动重启蓝牙”或“设置默认设备”

A：请您重启手机后，首先打开手机蓝牙，然后在APP登录账号进行连接默认设备即可。

45.云闪付交易时，打开手机PAY与MPOS 机具接触后，APP未弹窗或无法交易

A：请持卡人打开手机PAY，用手机感应区域（NFC）接触MPOS机具感应（NFC）区域，直至交易完成后再拿开手机。MPOS百富机具感应芯片（NFC）在机具正面屏幕区域，天喻机具感应芯片（NFC）在机具背面中间或上方区域（有感应标识）。

46.什么是欢乐送？

A: 参加欢乐送活动的用户，可免费获得一台MPOS设备，需您在指定时间内，完成指定交易额。在90天内完成10万刷卡额，账户冻结的196会解冻返还您的APP账户中，如未达成则无法返还。

47.如何查看欢乐送进度？

A:进入“我的”界面，点击右上角欢乐送角标，进入欢乐送状态页面，可查看开通【欢乐送】后已交易金额，十万为目标金额同时显示失效日期，页面下半部分为相关说明。

48.刷卡时提示“未绑定默认设备，请前去绑定默认设备”，绑定设备时弹窗提示“已参加过欢乐送活动，不要太贪心哦。”

A：此问题为您已绑定过欢乐送机具，无法再次操作绑定欢乐送机具，请联系代理商更换一台没有开通欢乐送活动的机具进行绑定。

49.欢乐送商户的mpos机具损坏或遗失了如何处理？

A：银联刷卡POS机mpos机具不会泄露您的任何个人信息，如遇机具损坏或者遗失，请您联系代理商更换一台没有开通欢乐送活动的机具进行绑定即可，不会影响您参与欢乐送活动。

50.关于交易时间

A：即刷即到允许交易时间为9:00——23:00，超出即刷即到时间无法进行交易（接近24:00的交易可能无法即刷即到，交易款项会结算至账户余额）。

51.关于认证信用卡交易额度

A：绑定成功的信用卡刷卡交易额度不受限于用户等级额度，如使用我的信用卡（IC卡、磁条卡）刷卡交易，单笔限额<50000元，单日不限如使用常用信用卡（IC卡、磁条卡）刷卡交易，单笔限额<30000元，单日总限额不超过50万元。

52.刷卡签字确认后，提示“单笔金额超限”

A：当笔交易金额超过单笔限额导致，请降低单笔刷卡金额，或请您联系发卡行确认是否超过该银行卡的交易限额。

53.刷卡签字确认后，提示“交易失败，不支持降级交易”

A：芯片IC卡不支持刷卡操作，请您插卡或者挥卡交易。

54.刷卡签字确认后，提示“持卡人认证失败，请联系发卡行”

A：由于付款银行卡状态异常等多种卡片自身问题或者发卡行原因导致的交易失败，请您联系发卡行解决。

55.云闪付交易时提示：“PIN格式错误”

A：如您通过京东白条进行云闪付交易且京东白条绑定银行卡为上海银行卡，原因是由于京东金融对上海银行做了限制，导致您通过京东白条绑定上海银行卡无法通过云闪付进行交易，建议您更换其他银行卡进行交易。

56.如何使用钱包交易

A：请您在收款页面点击“钱包”按钮，输入收款金额后，选择用于支付的银行卡进行钱包支付认证，绑定成功后在确认支付页面输入CVV（卡背后3位）及该信用卡有效期，确认支付信息后输入支付密码进行支付。

注：首次进行钱包支付的用户需设置6位支付密码（不允许出现连续的6位数字及连续的6位重复数字）。

57.钱包交易是否对所有等级用户开放？

A：钱包支付针对二级（含）以上用户开放。

58.使用钱包支付后提示“银行卡未开通认证支付”

A：如您使用上海浦发银行进行钱包交易出现此提示，需先前往银联官方网站开通无卡支付业务，您可点击此链接开通在线支付，开通成功后即可进行支付。

59.如何使用银联二维码交易支付界面

A：请您在收款页面点击“二维码”按钮，输入收款金额后，选择扫码钱包“扫一扫”或者“收款码”后，默认为“银联二维码”支付方式，消费者需使用银联钱包APP或支持银联二维码的APP进行支付。

60.苹果手机云闪付设置方法：

1、首先点击进入苹果手机主页面，点击设置。

2、然后点击设置页面的“wallet与apple pay”。

3、然后点击“添加信用卡或借记卡”。

61.华为手机云闪付设置方法：

1、在系统内置APP找到华为钱包，打开后登陆你的个人账号，当然，记得把钱包APP更新至很新版本。

2、钱包APP分为[钱包]、[NFC]和[我的]三个页面。点击NFC界面或者银行卡，绑定你的支付银行卡。

62.小米手机云闪付设置方法：

1、进入小米钱包应用，点击符合条件的银行卡，会出现“开通小米闪付卡”的选项。

2、进入以后输入卡号、有效日期和银行卡所关联的手机号码，系统就会向用户手机发放一个验证码，填写完毕后即可。

63.三星手机云闪付设置方法：

1、在三星的系统更新至很新版本后，到手机的桌面应用图标排列中，找到samsung pay应用图标。

2、点击打开它，进入到欢迎界面，并弹出相关授权的对话框，这里根据自己的需要设置。

3、进入到samsung pay主界面，完成绑定银行卡的操作即可

64.京东白条：

1、下载京东金融

2、开通京东白条

3、在京东金融里面点击京东白条付款

4、自动生成京东卡、绑定这张卡

5、在苹果支付/小米支付/华为支付里面添加这张卡

6、直接用银联刷卡POS机MPOS把这张虚拟卡刷出来

65.设备管理

A.设备管理可添加多个设备，使用中的设备为默认设备。未使用的为常规设备，常规设备无法刷卡，使用之前需在设备管理里面设置为默认设备即可

66.在实名认证过程中出现当前身份证号已被重复使用

A.这类提示为商户已经注册了两次银联刷卡POS机机器，需要注销音频手刷，或者更换资料

67.在实名认证过程中出现：公安系统调取照片与结算人身份证照片不一致

A.可重复注册，或者到公安部门更新信息

68.交易时候 显示 无效的卡

这类原因为卡本身的原因

69.临时身份证能不能注册MPOS

不可以

70.注册 MPOS显示系统错误

系统错误的,就重复上传,或者是稍后再试.