一、常见问题：

1、 epos机目前套餐、激活条件及费率：（2种）

欢乐刷套餐：首刷99元无押金激活

单笔1000元以下（小额免密免签、二维码、手机PAY、扫码等）费率：0.38%

大额正常刷卡费率：0.52%+3

欢乐送套餐：首刷200元激活押金196元（90天内累计交易10万退还）

单笔1000元以下（小额免密免签、二维码、手机PAY、扫码等）费率：0.38%

大额正常刷卡费率：0.58%+3

2、鑫管家在报备机器时，手动输入机具SN 时，注意事项：

首先确认机具生产厂家：

（1）锦弘霖机具：684开始输入，后8位

（2）百富机具：17800开始输入，后10位

（3）天喻机具：07开始输入，后12位

（4）联迪机具：CSN后全输

3、 epos费率是否可修改：

1.epos客户若没有绑定机具，鑫管家可以在总部直签支付2.0模式后台删除套餐重新报备（流程：总部直签支付2.0模式app-我的-客户明细-Epos-已登记-找到客户姓名左滑删除即可）

2.epos客户若绑定机具，费率套餐不能更改

6、小额双免免签交易时间

早上9:00-晚上23:00整之间

7、银联刷卡POS机传统MPOS商户是否可装新一付产品？

活跃商户安装新一付机器，只能在原鑫管家明下安装，无激活奖励，传统沉默商户可装新一付机器。

8、 沉默商户、活跃用户定义:

沉默用户：传统用户或总部直签支付2.0模式用户均为180天无交易且用户无VIP，任何鑫管家可以拓展，按照新增用户的营销活动进行反向。（身份证下所以商编，包含注销商编，均满足沉默条件）

活跃用户：传统银联刷卡POS机用户或总部直签支付2.0模式银联刷卡POS机用户均为180天有交易或用户VIP进行中。（只可以被原归属盟友拓展）

9、 EPOS升级方法：

epos实名认证以后，自动升为二级（金卡）

提升等级方法：建议多绑定几张信用卡（3-5张），多交易（一般8-10笔，总金额3-5万）

商户营业认证后用户等级可提升至4级

 10、 EPOS 账号绑定规则：

现有规则下，用户可同时使用 EPOS、闪 POS、MPOS 产品两个归属于同一实名用户DE 不同新一付账号，可分别绑定一台 EPOS 和一台闪 POS 

11、 客户登记激活 EPOS 欢乐刷后因无信用卡，机器被登记绑定但无法激活，这个机器还可以被其他客户绑定吗？

如只是拓展未连接设备，打开总部直签支付2.0模式找到客户名字左滑直接删除即可，如已经连接设备，需要解绑，解绑的机具需关闭欢乐送才可给其它客户做备用，不可再参加活动

12、 客户安装了一台电签，怎么再激活一台闪 POS？

用新的手机号注册一个商户编号装，不需要关闭激活活动，同时也是必须开通活动，但是无活动奖励。

、 客户激活一台 EPOS 时发现机器故障，再在同一客户编号上安装另外一台EPOS，是否需要将机器活动关闭？

非首绑是需要关闭激活活动，关了活动后，非首绑机器激活返现无需额外申请，商户首绑激活直接奖励，但一台机器奖励只有一次。

14、 EPOS限额：

Epos等级限额：

15、 EPOS开机更新TMS软件下载：

建议使用wifi下载，流量卡更新很慢若在流量更新途中想取消：点取消键，按取消没反应的话，可以开机+取消+确认+删除 四个按键一起强制关机。

16、 EPOS流量收费问题：

前3个月免费，后期收费定价暂未定。

17、 EPOS商户营业执照认证和支付宝微信营业执照认证：

营业执照认证：1个营业执照可以认证5个商户，法人可与商户不一致

但是如果想要使用支付宝、微信，必须要认证营业执照，且商户与营业执照法人一致

 18、针对微信、支付宝、白条收款的使用规则：

A.开通微信、支付宝、花呗，需要通过营业执照法人本人认证

B.京东白条支付无需认证营业执照即可使用

19、 营业认证信息不可用:

报错原因就是鉴权不过，鉴权不过要么这个执照有问题，要么鉴权没查到，没查到的要么是假的，要么填错了，拿到用户提供的营业执照照片，可以用统一信用代码在工商系统上查看，查不到的就是营业执照本身就有问题。查到了，核实一下是不是他自己填错了。引导用户仔细核对，是否缺少字符或者0和O，1和I这种易错字符。

21、"欢乐刷"套餐解析：

l首刷99元激活（同名app绑定的信用卡），不冻结正常到账,此时可返机具成本120元。（如激活后3月内总流水未达到1万，即120元成本将被扣回）

l入网（31-60天累计1万）且入网（61-90天累计1万），可得达标奖励，（具体以营销活动为准）

22、欢乐刷达标进度查询方式：

直属管家：登录总部直签支付2.0模式 App，登记鑫管家点击我的-客户明细-客户资料，查看商户是否参

加欢乐刷活动。点击【欢乐刷】查看欢乐刷完成情况。如下图：

订购管家端：登录总部直签支付2.0模式 App，订购鑫管家点击我的首页-奖励查询-达标奖励。

欢乐刷商户可显示达标奖励同时，点击【达标奖励】查看欢乐刷完成情况。如下图：

欢乐刷达标奖励查询

登录总部直签支付2.0模式 App，登记/订购鑫管家点击我的首页-奖励查询，查看机具达标奖励如下图：

达标奖励进度情况说明

如商户 A 参加欢乐刷活动并已经激活，激活后第二阶段（31-60 天）累计交易金额≥10000 元，则已达标激活后第三阶段（61-90 天）累计交易金额<10000 元，则未达标。如下图：

第二阶段及第三阶段均完成达标，则达标奖励按照各机具类型显示对应达标奖励。返现状态以财务打款正常显示为待返/已返。即 EPOS 达标奖励 60 元MPOS 达标奖励 100 元闪 POS 达标奖励 60 元。如下图：

如商户 B 参加欢乐刷活动并已经激活，激活后第二阶段（31-60 天）累计交易金额还在

进行中则显示未达标。如下图：

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